新感觉连锁企业的核心竞争力是什么?

2014-02-10 19:59:27 | 来源:中国饰品品牌网

 

        首先,连锁企业的核心竞争力是什么?新感觉多年的连锁运营经验告诉我们,它来自于低成本的业务流程,而这种低成本的业务流程就是企业的竞争优势、竞争流程和竞争资源,它是靠我们的物流系统、信息系统、企业文化来支撑的。怎么理解呢?比如说,竞争优势无非就是我们不会轻易被对手模拟,还一定要给顾客带来产品、服务、价格、店址、沟通和商业环境上的满足,这些靠什么?就是要靠连锁企业的竞争流程和竞争资源,具体运作体现则贯穿在我们标准化的物流系统、信息系统,还有执行准则。而散货经营者很难具备上述条件。

        其次,经过14年的运营积累,新感觉形成了一套完善的标准化执行方案,可以快速拷贝到所有加盟店的经营运作中。这种标准化包括:一是店铺的标准化,统一的店铺形象、统一的卖场陈列、统一的吊牌卡片等;二是服务的标准化,如店员仪表、导购服务、收银服务、团队精神面貌等;三是管理的标准化,如收银程序标准化、现金管理标准化、物流管理标准化、店铺操作流程标准化等都是有章可循的;四是异常处理的标准化,比如公共关系的处理、顾客投诉的处理、日常操作异常等情况都是有一套应变措施标准的。

      最后,也许大家会说,不少品牌连锁饰品企业也都有各自的管理制度与标准流程,并非新感觉独有。是的,但执行效果各异。而新感觉为了保证执行的落实,有完善的培训引导、管理监督以及考核奖励等各种方式来加以贯彻。可以说,保障加盟商的利益,一直贯彻于新感觉员工执行力的始终。

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